Mario Costa - TI + Negócios

Obrigado pela presença no Café Essencial na Plansis! #socialbusiness

Pessoal,

hoje fiz mais uma apresentação sobre Social Business, desta vez no Café Essencial da Plansis em Belo Horizonte. Como de costume, compartilho a apresentação que utilizei no evento.

Apesar de ser muito difícil superar o cafezinho, pão de queijo e demais guloseimas caseiras servidas pela Plansis no Café, espero que tenham gostado e façam bom uso da apresentação.

Link da Apresentação

Artigo HBR: Smart Rules: Six ways to get People solve problems without you #business

Da minha lista crescente de pendências de leitura, consegui nesta última semana ler com mais atenção a edição de Setembro de 2011 da Harvard Business Review. Me chamou especial atenção o artigo mencionado no título deste post.

Todos sabemos que o mundo (e as nossas vidas, e as empresas) vem se tornando cada vez mais complexo. Este interessante artigo faz uma análise sobre este tema e sugere que é cada vez mais difícil sustentar vantagem competitiva ao longo do tempo. Clientes são mais difíceis de agradar e manter, novos concorrentes surgem o tempo todo. O que funciona hoje pode não funcionar amanhã.

Uma pausa rápida para uma reflexão pessoal: neste cenário, mais do que nunca, confirmamos a máxima de que o principal diferencial competitivo de uma empresa são as pessoas, seus funcionários. Funcionários motivados, que acreditam num senso de propósito maior proposto pela empresa, que vão muito além do óbvio (e necessário) retorno para o acionista. São estes funcionários que vão representar o diferencial competitivo da empresa, que precisam saber articular o valor agregado de seus produtos e serviços neste cenário complexo e em constante mudança.

Voltando ao artigo, como reflexo da complexidade observou-se ao longo do tempo uma explosão nos requerimentos ou metas de performance utilizados pelas empresas. O autor cita que os CEOs em 1955 trabalhavam com de quatro a sete requerimentos, enquanto hoje trabalham com de 25 a 40.

E aqui começa a parte realmente interessante... A complexidade em si não é uma coisa ruim. O problema não é a complexidade, é a maneira como as empresas lidam com ela, criando níveis, cargos, estruturas hierárquicas, medições de performance e incentivos cada vez mais complexos, na tentativa de alinhar o comportamento dos funcionários com as constantes mudanças e novos desafios.

O resultado: em pesquisa realizada ao longo dos últimos 15 anos pelo Boston Consulting Group, foi constatado que a quantidade de processos, procedimentos, camadas organizacionais, corpos de coordenação e pontos de aprovação e decisões aumentaram entre 50% e 350%.

O custo para as empresas: nas 20% mais complexas os gerentes passam 40% preparando relatórios e entre 30% e 60% na coordenação de reuniões. Assustador, ainda mais se pensarmos (ou lembrarmos...) que umas das principais funções de qualquer gerente é trabalhar com seu time direto, orientá-lo nas atividades do dia a dia e facilitar que este time seja o mais produtivo possível.

O artigo sugere seis regras para que as empresas lidem melhor com a complexidade:

1. Trabalhar para que cada funcionário entenda o que seus pares fazem, e quem deve fazer o que;

2. Reconheça e reforce o papel das pessoas que atuam como integradores;

3. Expanda a quantidade de poder no sistema (isso não é delegação de aprovações, é criar novas ações ou decisões que possam ser executadas pelas pessoas);

4. Aumente a demanda por reciprocidade: a responsabilidade é de todos, e não de um só, ou de apenas uma área.

5. Faça com que as pessoas sintam “a sombra do futuro” sobre elas: o autor dá um exemplo interessante de uma empresa que precisava aumentar a garantia de seu produto e para isso precisava reduzir custos de manutenção. Mas, ao mesmo tempo, tinha que seguir reduzindo o consumo de energia e o tamanho do equipamento, o que dificultava a manutenção. Várias tentativas de incentivar os engenheiros falharam, em especial porque o programa de incentivos ficava tão complexo, com tantos detalhes, que não motivava ninguém. A solução: mover alguns engenheiros para a linha de manutenção para que experimentassem rapidamente a consequencia de suas decisões.

6. Culpe aqueles que não cooperam: ao invés de buscar identificar um responsável único, culpe aqueles que não cooperam no trabalho, aqueles que se satisfazem dizendo “eu fiz a minha parte”. São estes (e a prática de não reconhecer aqueles que trabalham de maneira mais cooperativa em favor dos grandes “heróis”) quem mais prejudicam a produtividade.

Muito útil também são as dicas do que não fazer:

. Nunca adicione um processo ou uma camada a menos que seja absolutamente necessário;

. Nunca culpe a mentalidade ou o estado mental (mind-set) de alguém por um problema. Ao contrário, procure entender as restrições, objetivos e recursos que as pessoas dispõe para executar o seu trabalho;

. Não deixe as decisões serem escaladas para você (gerente);

. Não se baseie em incentivos financeiros;

. Não tente medir comportamentos específicos. O comportamento de maior valor agregado, a cooperação, não pode ser medido de forma eficiente.

Bom, mais do que isso só vocês lendo o artigo … mas vou fechar este post reforçando minha opinião: o foco deve ser nas pessoas, não nas tarefas. O papel do gerente é facilitar, e não só medir e cobrar. O valor agregado do gerente para a empresa tem que ser muito mais do que produzir relatórios e participar de reuniões internas. A complexidade é boa, mas exige pessoas motivadas e bem orientadas, e isso não pode ser conseguido apenas com planos de incentivos e recompensas financeiras. A cooperação e a colaboração são o sistema nervoso de uma empresa com excelência de execução.

Isso daria uma boa tese de doutorado... :)

Obrigado pela presença no ConTalento 2012! #socialbusiness

Pessoal,

obrigado a quem esteve hoje presente na minha apresentaçao no ConTalento 2012. Como de costume, aqui está a apresentação.

É sempre um desafio falar para um público de uma linha de negócio específica, neste caso para Recursos Humanos. Espero que tenham gostado. :)

Obrigado pela presença no Web Expo Forum 2012! #socialbusiness

Como costumo fazer, aqui está a apresentação utilizada hoje no Web Expo Forum 2012.

Baixe aqui: Apresentação Web Expo Forum 2012

E aqui está o link para o vídeo utilizado na apresentação.

Outro vídeo bacana é o da FIAP aqui em São Paulo.

Se você procurar por "IBM Connections" no YouTube vai achar vários outros vídeos interessantes, tanto sobre a solução, quanto sobre cases de empresas que já adotaram, e até vídeos comparativos com outras ferramentas.

Para quem quiser experimentar o produto, é simples:

Se você pretende utilizar em sua própria infra-estrutura, você pode experimentar o produto em nosso site de avaliação de produtos: Greenhouse. A inscrição é gratuita.

Se você quer ver e experimentar, também sem custo, as nossas soluções no modelo Nuvem (Cloud Computing), basta acessar o nosso ambiente IBM SmartCloud for Social Business.

Aproveite!

 

Você já possui o direito de uso! (You are Entitled!)

Pessoal,

no dia 15/03 (de 9.30h as 13.00h) teremos aqui em São Paulo a primeira edição de um novo tipo de evento de nossa área de colaboração aqui na IBM. Faremos um evento chamado "Você já possui o direito!". A idéia é apresentar as principais novidades de nossos produtos junto com uma explicação clara do que os clientes têm direito quando adquirem as licenças e mantém o suporte e subscrição ativos.

Alguns exemplos:

1. Todo cliente Notes/Domino tem direito a acesso via dispositivos móveis, com o Lotus Traveler, sem custo adicional;

2. Todo cliente Notes/Domino e todo cliente Portal Server/Enable/Extend tem direito ao uso de Files e Profiles do Connections, sem custo adicional;

Para inscrições, basta acessar este link no IBM SmartCloud Events.

 

Próximos Encontros

Pessoal,

próximos eventos dos quais vou participar:

. Web Expo Forum (serei palestrante no dia 13)

. ConTalento 2012 (serei palestrante no dia 22)

O primeiro é um evento focado em Redes Sociais.

O segundo é um evento de RH, focado em Gestão de Talentos.

Para quem puder ir, nos vemos por lá!

 

Como será a próxima geração de interface usuário x computador?

O tema das interfaces dos usuários com os mais variados dispositivos sempre foi algo que gostei de acompanhar. Nos meus tempos de faculdade cheguei a ter uma cadeira chamada "Interface Homem x Máquina" que tratava do assunto.

O tema é bastante amplo, e não se restringe à interface com dispositivos de processamento de dados. O pessoal da minha geração conviveu (e ainda convive) com múltiplos controles remotos cheios de teclas que a maioria das pessoas não usa para nada. Isso sem falar nos "velhos" video-cassetes nos quais aprender a programar a gravação de um filme era só para os mais geeks.

Com a explosão de dispositivos touch vimos uma nova onda de debate sobre como poderíamos ter interfaces mais interessantes e produtivas para os usuários. Nos acostumamos a pensar que o futuro dos computadores será ter telas sensíveis ao toque (já existem vários), assim como os tables e telefones.

Só que ... a coisa não é tão simples. Ficar esticando o braço para encostar na tela toda hora não é nada confortável, assim como não é confortável para muitos a posição do pescoço... problemas reais de ergonomia que precisam ser considerados.

Estes dias esbarrei com este vídeo ... não que eu concorde 100% com tudo que eles demonstram, mas é uma boa amostra de abordagens inovadoras que podem ser aplicadas à interface com computadores. Enjoy!

Agora que a poeira baixou, minha opinião sobre o episódio do BBB

Eu não sou muito de dar minha opinião pessoal aqui sobre qualquer que seja o assunto ... mas neste caso, agora que a poeira baixou, não poderia deixar de dar os meus dois centavos de contribuição para o debate.

Não vou comentar sobre o que aconteceu ou deixou de acontecer no BBB. Também não vou comentar o que acho do programa. Simplesmente porque não acho que seja o mais importante a ser debatido.

Fiquei preocupado quando vi várias pessoas, incluindo diversos conhecidos, defendendo uma suposta petição ou movimento para tirar o programa do ar. E isso sim, isso me causou muita preocupação.

Forçar a retirada de um programa do ar, qualquer que seja o seu conteúdo, é impor censura. E quando se fala de censura o terreno é muito perigoso. Podem argumentar que "é muita gente pedindo" ou coisas do tipo. Mas é aí que está o problema... perguntas que devemos fazer incluem:

. Será que, criada a jurisprudencia, não vamos em seguida censurar livros? Ou programas de rádio? Ou a internet ... ?

. Quem define o que é aceitável e o que não é? É só ter um grupo de determinado tamanho? . Quantas pessoas são suficientes para impor censura a determinado programa?

Existem muitos grupos grandes representativos de suas respectivas comunidades. Evangélicos, Católicos, GLS, um determinado partido político qualquer, homens, mulheres, cariocas, paulistas, jovens, idosos, xiitas, sunitas, conservadores, democratas, socialistas, comunistas, enfim, podemos extratificar grupos grandes ao redor de um sem número de segmentações.

Enfim, numa sociedade democrática a liberdade de expressão é um bem dos mais valiosos. Sou super-mega-favorável a defendermos nosso ponto de vista e criticar construtivamente as informações que nos são apresentadas nos mais variados meios de comunicação.

Enfim, resumindo, minha recomendação:

Organizem-se! Juntem-se! Troquem opiniões apaixonadas sobre o tema! E, fundamentalmente, exerçam seu sagrado direito: Se acham o BBB ruim, boicotem patrocinadores, reclamem nas mídias sociais, mandem cartas para a emissora ... ou, simplesmente, troquem de canal.

Novidades em Social Business #SocialBusiness

Hoje terminou o Lotusphere 2012.

Mais do que o anúncio de novos produtos (IBM Docs, serviço verdadeiramente colaborativo para edição de documentos via Browser, tanto no modelo OnCloud como OnPremises; IBM Connections Next; IBM Lotus Notes/Domino Social Edition; etc.) me chamou muito a atenção o foco em negócio de todas as palestras. Da mais técnica a mais conceitual, todo o evento estava totalmente orientado a como contribuir para que as empresas tenham resultados tangíveis de negócios.

Para mim foi a chave para o sucesso do evento. Não adianta focar em produtos e funcionalidades, é preciso focar no valor agregado destes produtos para ajudar a resolver problemas de negócio. Problemas reais, com resultados reais.

Está claro que a adoção de técnicas de redes sociais integradas aos processos de negócio traz resultados muito contundentes, e está claro também que não basta focar na implementação de produtos para promover a mudança necessária dentro das empresas para que seja possível capturar valor. É preciso pensar no modelo de adoção, em como estimular as pessoas a participar, como reconhecer a participação, etc.

Já se fala em novas profissões como Líder de Comunidade, por exemplo. De fato é algo que exige conhecimentos e perfil específico para ser bem executado.

Preciso adminitir que saio com um sorriso no rosto por um motivo talvez um pouco egoísta: esta visão é algo em que acredito, estudo e estou ligado já faz algum tempo... ao menos 6 anos. Também porque ficou claro que é preciso para o profissional de Tecnologia da Informação conversar com as diferentes linhas de negócio dentro das empresas (Marketing, RH, Operações, Vendas, etc.), entender sua linguagem e demandas específicas e agregar valor ao fazer a "ponte" entre TI e negócios.

Nosso papel é fundamental: entender e recomendar onde a tecnologia pode agregar valor para cada demanda específica de cada área de negócio; estudar e propor ideias e abordagens inovadoras no uso da tecnologia que possam oferecer vantagem competitiva para nossos clientes e para nossas empresas; e nos engajarmos ativamente nos projetos, não só durante a fase de concepção, mas até a verificação dos resultados.

Como já disse por aqui: são tempos interessantes para as empresas e o mundo dos negócios. Estamos bem no olho do furacão, e não há nenhum lugar melhor para se estar neste momento. :)

Como será 2012?

Passado o final de ano, é hora de pensar em como será 2012. Já que tem tanta gente fazendo o mesmo, resolvi arriscar também um conjunto de previsões para este ano:

• BYOD: Vamos ver muitas empresas estudando e implementando mobilidade com o conceito de BYOD (Bring Your Own Device - traga seu próprio dispositivo). Neste modelo as empresas permitem que os funcionários comprem e usem smartphones e tables para acessar emails, calendário, agendas, intranet e sistemas corporativos. Tudo em nome do aumento da produtividade. Vai haver muita pressão dos funcionários neste sentido também: ninguém quer mais andar com dois dispositivos, muitos executivos estão já demandando acesso via tablet e smartphones;
• Vamos ver crescimento na demanda por remodelagem de intranets e sites internet com foco em interação. Aumentar a interatividade, usando conceitos herdados das redes sociais públicas;
• Em especial nos sites internet, vai haver cada vez mais pressão por permitir que se use credenciais do facebook, twitter e afins para se registrar no site das empresas. Niguém quer mais ficar se cadastrando em vários lugares e lembrando de várias senhas. É um desafio interessante;
• Vai explodir o uso de video para as mais variadas atividades, novamente tanto na intranet quanto na internet. Videos curtos, com não mais de 5 minutos cada, vão fazer parte de ações de treinamento, mensagem corporativa, comunicação, etc. Inclusive videos produzidos pelos usuários;
• Vai aumentar a demanda por soluções de substituição de formulários em papel por formulários eltrônicos. Não apenas criar uma aplicação para substituir um formulário, mas usar ferramentas que permitam a criação, alteração e execução rápida de formulários que permitam funconalidades como preenchimento offline, anexos e múltiplas assinaturas digitais;
• Vai aumentar a demanda por soluções de integração de comunicações unificadas com o sistema de telefonica "tradicional" (mesmo que este já seja voz sobre IP).

Vamos ver se estas previsões se tornam realidade ao longo do ano...

Feliz 2012 para todos!