Mario Costa - TI + Negócios

Obrigado pela presença no Café Essencial na Plansis! #socialbusiness

Pessoal,

hoje fiz mais uma apresentação sobre Social Business, desta vez no Café Essencial da Plansis em Belo Horizonte. Como de costume, compartilho a apresentação que utilizei no evento.

Apesar de ser muito difícil superar o cafezinho, pão de queijo e demais guloseimas caseiras servidas pela Plansis no Café, espero que tenham gostado e façam bom uso da apresentação.

Link da Apresentação

Artigo HBR: Smart Rules: Six ways to get People solve problems without you #business

Da minha lista crescente de pendências de leitura, consegui nesta última semana ler com mais atenção a edição de Setembro de 2011 da Harvard Business Review. Me chamou especial atenção o artigo mencionado no título deste post.

Todos sabemos que o mundo (e as nossas vidas, e as empresas) vem se tornando cada vez mais complexo. Este interessante artigo faz uma análise sobre este tema e sugere que é cada vez mais difícil sustentar vantagem competitiva ao longo do tempo. Clientes são mais difíceis de agradar e manter, novos concorrentes surgem o tempo todo. O que funciona hoje pode não funcionar amanhã.

Uma pausa rápida para uma reflexão pessoal: neste cenário, mais do que nunca, confirmamos a máxima de que o principal diferencial competitivo de uma empresa são as pessoas, seus funcionários. Funcionários motivados, que acreditam num senso de propósito maior proposto pela empresa, que vão muito além do óbvio (e necessário) retorno para o acionista. São estes funcionários que vão representar o diferencial competitivo da empresa, que precisam saber articular o valor agregado de seus produtos e serviços neste cenário complexo e em constante mudança.

Voltando ao artigo, como reflexo da complexidade observou-se ao longo do tempo uma explosão nos requerimentos ou metas de performance utilizados pelas empresas. O autor cita que os CEOs em 1955 trabalhavam com de quatro a sete requerimentos, enquanto hoje trabalham com de 25 a 40.

E aqui começa a parte realmente interessante... A complexidade em si não é uma coisa ruim. O problema não é a complexidade, é a maneira como as empresas lidam com ela, criando níveis, cargos, estruturas hierárquicas, medições de performance e incentivos cada vez mais complexos, na tentativa de alinhar o comportamento dos funcionários com as constantes mudanças e novos desafios.

O resultado: em pesquisa realizada ao longo dos últimos 15 anos pelo Boston Consulting Group, foi constatado que a quantidade de processos, procedimentos, camadas organizacionais, corpos de coordenação e pontos de aprovação e decisões aumentaram entre 50% e 350%.

O custo para as empresas: nas 20% mais complexas os gerentes passam 40% preparando relatórios e entre 30% e 60% na coordenação de reuniões. Assustador, ainda mais se pensarmos (ou lembrarmos...) que umas das principais funções de qualquer gerente é trabalhar com seu time direto, orientá-lo nas atividades do dia a dia e facilitar que este time seja o mais produtivo possível.

O artigo sugere seis regras para que as empresas lidem melhor com a complexidade:

1. Trabalhar para que cada funcionário entenda o que seus pares fazem, e quem deve fazer o que;

2. Reconheça e reforce o papel das pessoas que atuam como integradores;

3. Expanda a quantidade de poder no sistema (isso não é delegação de aprovações, é criar novas ações ou decisões que possam ser executadas pelas pessoas);

4. Aumente a demanda por reciprocidade: a responsabilidade é de todos, e não de um só, ou de apenas uma área.

5. Faça com que as pessoas sintam “a sombra do futuro” sobre elas: o autor dá um exemplo interessante de uma empresa que precisava aumentar a garantia de seu produto e para isso precisava reduzir custos de manutenção. Mas, ao mesmo tempo, tinha que seguir reduzindo o consumo de energia e o tamanho do equipamento, o que dificultava a manutenção. Várias tentativas de incentivar os engenheiros falharam, em especial porque o programa de incentivos ficava tão complexo, com tantos detalhes, que não motivava ninguém. A solução: mover alguns engenheiros para a linha de manutenção para que experimentassem rapidamente a consequencia de suas decisões.

6. Culpe aqueles que não cooperam: ao invés de buscar identificar um responsável único, culpe aqueles que não cooperam no trabalho, aqueles que se satisfazem dizendo “eu fiz a minha parte”. São estes (e a prática de não reconhecer aqueles que trabalham de maneira mais cooperativa em favor dos grandes “heróis”) quem mais prejudicam a produtividade.

Muito útil também são as dicas do que não fazer:

. Nunca adicione um processo ou uma camada a menos que seja absolutamente necessário;

. Nunca culpe a mentalidade ou o estado mental (mind-set) de alguém por um problema. Ao contrário, procure entender as restrições, objetivos e recursos que as pessoas dispõe para executar o seu trabalho;

. Não deixe as decisões serem escaladas para você (gerente);

. Não se baseie em incentivos financeiros;

. Não tente medir comportamentos específicos. O comportamento de maior valor agregado, a cooperação, não pode ser medido de forma eficiente.

Bom, mais do que isso só vocês lendo o artigo … mas vou fechar este post reforçando minha opinião: o foco deve ser nas pessoas, não nas tarefas. O papel do gerente é facilitar, e não só medir e cobrar. O valor agregado do gerente para a empresa tem que ser muito mais do que produzir relatórios e participar de reuniões internas. A complexidade é boa, mas exige pessoas motivadas e bem orientadas, e isso não pode ser conseguido apenas com planos de incentivos e recompensas financeiras. A cooperação e a colaboração são o sistema nervoso de uma empresa com excelência de execução.

Isso daria uma boa tese de doutorado... :)

Obrigado pela presença no ConTalento 2012! #socialbusiness

Pessoal,

obrigado a quem esteve hoje presente na minha apresentaçao no ConTalento 2012. Como de costume, aqui está a apresentação.

É sempre um desafio falar para um público de uma linha de negócio específica, neste caso para Recursos Humanos. Espero que tenham gostado. :)

Obrigado pela presença no Web Expo Forum 2012! #socialbusiness

Como costumo fazer, aqui está a apresentação utilizada hoje no Web Expo Forum 2012.

Baixe aqui: Apresentação Web Expo Forum 2012

E aqui está o link para o vídeo utilizado na apresentação.

Outro vídeo bacana é o da FIAP aqui em São Paulo.

Se você procurar por "IBM Connections" no YouTube vai achar vários outros vídeos interessantes, tanto sobre a solução, quanto sobre cases de empresas que já adotaram, e até vídeos comparativos com outras ferramentas.

Para quem quiser experimentar o produto, é simples:

Se você pretende utilizar em sua própria infra-estrutura, você pode experimentar o produto em nosso site de avaliação de produtos: Greenhouse. A inscrição é gratuita.

Se você quer ver e experimentar, também sem custo, as nossas soluções no modelo Nuvem (Cloud Computing), basta acessar o nosso ambiente IBM SmartCloud for Social Business.

Aproveite!

 

Novidades em Social Business #SocialBusiness

Hoje terminou o Lotusphere 2012.

Mais do que o anúncio de novos produtos (IBM Docs, serviço verdadeiramente colaborativo para edição de documentos via Browser, tanto no modelo OnCloud como OnPremises; IBM Connections Next; IBM Lotus Notes/Domino Social Edition; etc.) me chamou muito a atenção o foco em negócio de todas as palestras. Da mais técnica a mais conceitual, todo o evento estava totalmente orientado a como contribuir para que as empresas tenham resultados tangíveis de negócios.

Para mim foi a chave para o sucesso do evento. Não adianta focar em produtos e funcionalidades, é preciso focar no valor agregado destes produtos para ajudar a resolver problemas de negócio. Problemas reais, com resultados reais.

Está claro que a adoção de técnicas de redes sociais integradas aos processos de negócio traz resultados muito contundentes, e está claro também que não basta focar na implementação de produtos para promover a mudança necessária dentro das empresas para que seja possível capturar valor. É preciso pensar no modelo de adoção, em como estimular as pessoas a participar, como reconhecer a participação, etc.

Já se fala em novas profissões como Líder de Comunidade, por exemplo. De fato é algo que exige conhecimentos e perfil específico para ser bem executado.

Preciso adminitir que saio com um sorriso no rosto por um motivo talvez um pouco egoísta: esta visão é algo em que acredito, estudo e estou ligado já faz algum tempo... ao menos 6 anos. Também porque ficou claro que é preciso para o profissional de Tecnologia da Informação conversar com as diferentes linhas de negócio dentro das empresas (Marketing, RH, Operações, Vendas, etc.), entender sua linguagem e demandas específicas e agregar valor ao fazer a "ponte" entre TI e negócios.

Nosso papel é fundamental: entender e recomendar onde a tecnologia pode agregar valor para cada demanda específica de cada área de negócio; estudar e propor ideias e abordagens inovadoras no uso da tecnologia que possam oferecer vantagem competitiva para nossos clientes e para nossas empresas; e nos engajarmos ativamente nos projetos, não só durante a fase de concepção, mas até a verificação dos resultados.

Como já disse por aqui: são tempos interessantes para as empresas e o mundo dos negócios. Estamos bem no olho do furacão, e não há nenhum lugar melhor para se estar neste momento. :)

Obrigado pela presença na ESPM! #socialbusiness

Tive o prazer de conversar hoje com uma turma de pós-graducação da ESPM sobre Inovação e Gestão do Conhecimento.

Time ESPM, obrigado!

Como prometido, aqui está a apresentação:

. em ODF

. em PPT

 

Obrigado pela presença na "X conferência anual de tecnologias empresariais" do Gartner #socialbusiness

Obrigado aos que participaram do evento.

Como prometido, aqui estão as apresentações.

Em formato aberto (ODF)

Em formato proprietário (ppt)

Link para vídeo da CEMEX no YouTube

Semana que vem: IBM Forum!