Mario Costa - TI + Negócios

Mudanças

De tempos em tempos passamos por tempos de mudanças. Estou passando agora por um destes momentos e gostaria de compartilhar as novidades com todos vocês.

A partir de 01/Out/2012 deixo a liderança da divisão de Soluções de Colaboração e Social Business aqui no Brasil e passo a ser o líder para atendimento da Vale no time de Software aqui na IBM.

Para mim é um movimento que faz todo sentido e que está em linha com o que gosto de fazer: estar na linha de frente na interação com nossos clientes, ajudando-os a tirar o máximo proveito da tecnologia em favor de resultados tangíveis de negócio.

Foram 3 anos na liderança de ICS, três anos de muito sucesso e alegrias, fundamentalmente suportados por um time fantástico. Assume a liderança do time de ICS o Sidney Sossai, que era já o braço direito e responsável por boa parte de nossas maiores e melhores iniciativas de crescimento aqui no Brasil.

Gostaria também de fazer um agradecimento especial aos parceiros de negócio ... sem eles também não seria possível atingir os resultados que atingimos.

Quanto ao blog, twitter e demais iniciativas... tudo vai continuar! Mais do que nunca, já que agora dou aulas sobre temas relacionados à mídias sociais e redes sociais corporativas.

Por enquanto é isso. :)

Obrigado pela presença no Web Expo Forum 2012! #socialbusiness

Como costumo fazer, aqui está a apresentação utilizada hoje no Web Expo Forum 2012.

Baixe aqui: Apresentação Web Expo Forum 2012

E aqui está o link para o vídeo utilizado na apresentação.

Outro vídeo bacana é o da FIAP aqui em São Paulo.

Se você procurar por "IBM Connections" no YouTube vai achar vários outros vídeos interessantes, tanto sobre a solução, quanto sobre cases de empresas que já adotaram, e até vídeos comparativos com outras ferramentas.

Para quem quiser experimentar o produto, é simples:

Se você pretende utilizar em sua própria infra-estrutura, você pode experimentar o produto em nosso site de avaliação de produtos: Greenhouse. A inscrição é gratuita.

Se você quer ver e experimentar, também sem custo, as nossas soluções no modelo Nuvem (Cloud Computing), basta acessar o nosso ambiente IBM SmartCloud for Social Business.

Aproveite!

 

Bancos e Mídia Social #socialbusiness

Artigo curto mas interessante na Strategy&Business sobre uso de Mídias Sociais pelos bancos.

O que acho interessante é que as recomendações podem ser extrapoladas para outras indústrias. Qualquer ramo do varejo pode tirar proveito das dicas do artigo. Um rápido resumo:

1. Usar mídias sociais para interagir com clientes: Obter o feedback direto dos clientes vai permitir que os bancos criem produtos diferenciados para seus clientes de acordo com suas necessidades. A interação direta ajuda a eliminar ruídos e distorções que muitas vezes diminuem os resultados de um novo produto ou serviço. A fidelização e sentimento de confiança do cliente também tendem a melhorar, o que ajuda a aumentar as vendas.

2. Redução de custos: Existe bom potencial para utilizar meios de comunicação de baixo custo para alavancar produtos de alto valor agregado (e alta margem para o negócio). O interessante neste ponto é que não se trata apenas de usar as mídias sociais (Twitter, Facebook, etc.) mas utilizar o conceito de redes sociais para atrair o cliente (existente ou potencial) para um relacionamento mais direto. Fazer isso com outras técnicas e tecnologias é possível, mas sensivelmente mais caro. Atrair o público correto nas mídias sociais para uma interação mais direta em foruns, comunidades, blogs e outras ferramentas no domínio da empresa possui grande potencial.

3. Restaurar a confiança: O problema da confiança no sistema bancário não é tão grave no Brasil como nas grandes economias do mundo, já que os impactos da última grande crise não foi tão grande aqui quanto lá fora. Mas, ainda assim, aumentar a confiança do consumidor é chave para alavancar a venda de novos produtos. A interação via redes sociais (sejam redes sociais públicas ou serviços de redes sociais nos domínios das empresas) é percebida como mais direta e "informal" e ajuda a aumentar a confiança do cliente.

#SocialBusiness !

Projetos em time versus projetos em redes #socialbusiness

Depois de um mês de março muito intenso por aqui, consegui finalmente tempo para ler um artigo que estava na minha pilha de coisas para ler: "Why Project Networks beats Project Teams".

A ideia central é que as redes pessoais dos participantes formais dos projetos é um indicativo de sucesso do projeto. Quanto mais conectados os membros, mais eles podem usar suas redes para localizar conhecimento e realizar as atividades do projeto.

É mais um estudo que indica que se pensarmos em facilitar a formação de redes e o acesso as pessoas via redes sociais corporativas, aumentaremos a produtividade dos times e projetos. Mais uma evidência da necessidade de rumar na direção de se tornar um Social Business.

Obrigado pelo excelente evento em São Paulo

Hoje tivemos o Lotusphere Comes to You aqui em São Paulo. Pelos feedbacks informais ao longo do evento, tivemos sucesso em passar nossa mensagem para os participantes. Fiquei muito feliz com a presença de muitos clientes e parceiros de negócio.

Para mim os pontos altos do evento foram

. A apresentação da FIAP : muito interessante a visão que eles tem sobre a adoção de Lotus Connections num contexto de preparação dos alunos para a realidade do mercado de trabalho. Ao estimular o uso de da plataforma de software social, estão preparando os alunos para o auto-estudo, o relacionamento em times, e outros paradigmas cada vez mais presentes no mundo corporativo. Para mim é um excelente exemplo de como o mesmo conceito (fomento ao auto-estudo e ao aprendizado contínuo dentro das organizações) pode ser aplicado por empresas de todos os setores.

. A apresentação da Polícia Militar de São Paulo : simplesmente fantástico ver como eles perceberam o valor agregado das funções nativas do Notes para a implementação da aplicação que é utilizada em todo o estado no contexto da inteligência da polícia. Super interessante ver os dados reais que eles apresentaram sobre os ganhos obtidos com o upgrade do Domino onde roda a aplicação para a versão 8.5.1. Nada menos do que 85% de redução no tamanho da base da aplicação. E, para completar, estão agora evoluindo a aplicação para tirar proveito de XPages e aprimorar ainda mais a interface para os usuários.

Novamente meu muito obrigado a todos os participantes, e em especial a FIAP e a PM pela brilhante apresentação com que nos brindaram hoje.

Nesta quinta repetiremos a dose no Rio de Janeiro. Não teremos o caso da PM de São Paulo, mas teremos uma visão dos ganhos obtidos com o upgrade do Domino no BNDES.

Prometo que assim que passar o evento do Rio posto a minha apresentação aqui no blog.

Como sempre, feedbacks são muito bem vindos!

8 dias para Lotusphere em São Paulo!

Se você ainda não fez, aqui vai um lembrete ... faça sua inscrição agora!

Resultados finais do Jam CONARH 2009

Uma parceria entre a ABRH-Nacional e a IBM promoveu o JAM CONARH 2009, uma ferramenta de interação e colaboração, na internet, que possibilitou o debate de temas de interesse dos gestores de pessoas de 3 a 5 de agosto, previamente à realização do CONARH 2009, que aconteceu entre 18 e 21 do mesmo mês.Segundo Ralph Arcanjo Chelotti, presidente da ABRH-Nacional, o JAM CONARH 2009 evidenciou que os novos meios de comunicação, especialmente os baseados na internet, podem proporcionar iniciativas colaborativas, de apoio ao CONARH, inestimáveis, pois ajudam a ampliar o debate e a definição dos temas de maior interesse para os gestores de pessoas.O JAM CONARH 2009 reuniu 139 participantes e gerou 260 comentários que debateram temas como Recursos Humanos, liderança, educação e relacionamentos, temas que marcaram a pauta dos debates ao longo dos quatro dias do evento.Para Alessandro Bonorino, Diretor de RH da IBM para a América Latina, a parceria entre a empresa e a ABRH-Nacional gerou uma experiência muito enriquecedora, com grande entusiasmo e engajamento por parte dos participantes, especialmente os 15 moderadores que ajudaram a construir o conhecimento desenvolvido pelo JAM CONARH 2009.Para conhecer a íntegra do relatório do JAM CONARH 2009, clique aqui.

via www.conarh.com.br

O resultado final do Jam CONARH 2009 está disponível! Acesse aqui.

Pesquisa sobre Blogs e Microblogs

Pessoal, o time de colaboração social do laboratório de Almaden da IBM está conduzindo uma pesquisa sobre blogs e microblogs (na verdade sobre padrões de uso de quem usa blogs e microblogs).

Quem quiser contribuir, basta acessar aqui (http://bit.ly/ibmtweets_survey).

SOA em termos práticos

Resolvi escrever este post depois de conversar com algumas pessoas sobre SOA. Mais especificamente, depois de ouvir de um executivo de TI que "SOA é uma repaginação dos conceitos de análise orientada a objetos".

Antes de entrar no assunto propriamente dito, olhem o que achei outro dia ... Geek and Poke é um site de tiras de quadrinho voltadas para tecnologia. Tem algumas geniais, inclusive uma interessante sobre SOA.

Mas, voltando ao assunto: eu já vi muitas definições para SOA (Services Oriented Architecture, ou simplesmente Arquitetura Orientada a Serviços). A que mais gosto é esta:

"SOA é um estilo de arquitetura de TI que suporta o negócio como um conjunto de serviços conectados entre si."

Só que para entender corretamente esta definição é preciso definir o que é serviço. No contexto de SOA, um serviço é uma tarefa de negócio repetitiva. O "de negócio" é o fundamental aqui.

Em uma empresa que adota SOA os serviços são expostos para os usuários em abstrações que fazem sentido para eles. Isto é fundamentalmente diferente de uma arquitetura orientada o objetos, onde as classes e objetos representam componentes em abstrações que fazem sentido para os times de TI, especialmente os times de desenvolvimento.

Não é que uma coisa substitua a outra ... mas SOA é voltado para o negócio como um todo, enquanto Orientação a Objetos é voltado para TI.

Existem diferentes pontos de entrada para o caminho de uma empresa rumo a implementação de SOA. A IBM propõe basicamente três: Pessoas, Processos e Informações. Todos levam ao mesmo lugar, mas com prioridades diferentes. Mas um aspecto é fundamental a todos os caminhos: Governança.

Governança é um tema complexo. Para simplificar imagine o seguinte: de que adianta componentizar todos os seus sistemas de TI numa arquitetura técnica impecável e alinhada com o conceito de SOA se seus usuários não tiverem um catálogo de serviços de fácil acesso e manipulação?

Fazendo uma comparação simples: em São Paulo existem milhares de serviços de delivery ... mas não adianta nada ter isso tudo a disposição se você não souber onde procurar por um serviço quando precisa dele.

Ou, melhor ainda, pense na internet ... o mundo de páginas ... o que você faria sem um grande índice ou mecanismo de buscas de páginas? Só acessaria as páginas das quais tivesse anotado o endereço? Seria algo viável?

Pois é. Pensar em SOA sem pensar em Governança vai te levar a este caminho: tecnicamente pode estar perfeito, mas o efeito prático será virtualmente nulo.

Se quiser saber mais sobre os aspéctos técnicos de SOA, acesse o developerWorks.
Se quiser saber mais sobre os conceitos e soluções IBM, acesse nosso portal na internet.

Se alguém tiver algum exemplo para comaprtilhar ... comente!

IBM Forum

Como no ano passado, este ano vou falar sobre Web 2.0 no IBM Forum aqui em São Paulo.

Ano passado fiz uma apresentação mais conceitual, explicando o que é Web 2.0 e sua relevância para os negócios. Este ano me pediram para fazer uma apresentação sobre o impacto de Web 2.0 sob o ponto de vista de TI.

É um desafio interessante ... acho que Mashups e a necessidade de flexibilização do controle de aplicações e informações serão os pontos centrais.

Se alguém tiver alguma idéia, pode postar aqui como comentário ou, se preferie, enviar por email.

Nos vemos no evento!